Keine Reparatur, kein Einhalten der Garantie, kein Kunde
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Ungelöst
- 01 Okt 2021
- #296111
- 197
Handy ist diese Woche kaputt gegangen. Hab es als Reparaturfall eingeschickt. Nur ein Tag nach Eingang des Handys kam ein "Servicebericht" von der Firma W-Support mit dem Hinweis, dass die Garantie wegen unsachgemäßen Gebrauch nicht greift. Allerdings haben hunderte andere Kunden ähnliche Erfahrungen, so dass ich mich frage, ob die nicht bei jedem Gerät die Schuld beim Kunden suchen.
Von Blau.de finde ich es jedenfalls ein Unding, einfach den Fall an diese "Werkstatt" abzuschieben und sich aus der Sache rauszuziehen, ohne irgendwie dem Kunden zu helfen. Auf Nachfrage beim Kundensupport, ob mir entgegengekommen wird, kam nur der Vorschlag, ein neues Handy zu kaufen.
Wenn ich hier von Blau keinerlei Unterstützung bekomme, werde ich Blau.de verlassen.
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01-10-2021 um 23:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Blau weitergeleitet. Mehr erfahren.
01-10-2021 um 23:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Blau weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-10-2021 um 08:51 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Verantwortung wird immer abgeschoben. Egal, mit welcher Abteilung ich telefoniert habe, die haben mich an eine andere Abteilung weitergeleitet. Doch nie hat irgendeine Abteilung gesagt, sie kümmern sich um die Lösung des Problems. Auch auf die Frage, was sie tun können, damit ich Kunde bleibe, haben sie nicht dementsprechend gehandelt.
