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- 09 Mär 2022
- #358224
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Ich rief bei der bestellhotline an wollte ein Paket abholen lassen. Leider dauerte es einen Moment bis ich meine Kunden Nummer fand. Die sehr schlecht deutsch sprechende Person , die ich kaum verstand bat ich um einen kleinen Augenblick. Diese legte einfach auf , so das das Telefonat beendet war .
Sehr frech und keinesfalls Kundenorientiert .
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Antwort von bonprix
10-03-2022 um 10:09 Uhr
Guten Tag Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie ein derart unschönes Erlebnis mit unserem telefonischen Kundenservice gemacht haben. So etwas sollte natürlich nicht passieren, bitte entschuldigen Sie das unerfreuliche Gespräch.
Wir prüfen die Angelegenheit gern und geben Ihre Schilderung zur Info an die entsprechenden Fachbereiche weiter.
Sollten Sie weiterhin eine Abholung wünschen, veranlassen wir das gern für Sie.
Bitte senden Sie uns dazu einfach eine kurze Mail mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Wunsch nach Abholung an social@bonprix.net.
Wir kümmern uns gern darum und melden uns im Anschluss per Mail bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihr bonprix - SocialMedia-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-03-2022 um 10:55 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nach dem unschönem Ereignis mit der unverschämten Dame hatte ich danach ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin die sehr freundlich war.
