Walletguthaben wird nicht gutgeschrieben

Seit 3 Monaten telefonische tatsächlich ca. 1x wöchentlich mit booking.com. Bisher hatte ich etliche unterschiedliche Mitarbeiter am Telefon. Jeder versprach eine Lösung meines Problems innerhalb von 24-48 Stunden. (Lacher!) Mir stehen aus Hotelbuchungen noch viele Walletgutschriften zu, die aber von booking aus irgendwelchen Gründen nicht eingelöst wurden. Bei meiner Flugbuchung wurde vergessen beim Hinflug das Gepäck dazuzubuchen, deshalb musste ich das Gepäck nochmals bei Lufthansa buchen. Ich buche seit vielen Jahren über booking, werde mir aber jetzt eine andere Buchungsseite suchen und allen meinen Freunden und Bekannten von Buchungen über Booking abraten. So ein Chaos, um das sich einfach nicht kümmert, ist nicht akzeptabel.