Hatte u.a. Roggenbrötchen und Geflügelwiener bestellt. Beim Auspacken merkte ich, dass die Geflügelwiener fehlten und ich statt der Roggenbrötchen Kaiserbrötchen und Croissants bekommen habe. Als ich das telefonisch reklamierte, sagte mir der Mann am Telefon, dass er die beiden Posten von der Rechnung nimmt. Auf meinen Einwand hin, dass ich darum bitte, mir die Artikel nachzuliefern, weil ich nicht raus kann, sonst bräuchte ich Bringmeister nicht, außerdem bin ich Diabetikerin und darf diese Brötchen nicht essen, teilte er mir mit, dies sei logistisch nicht möglich. Es würde auch in den AGBs stehen. Habe ich zwar nicht gelesen. Vielleicht muss man dazu erst Jura studiert haben. Das setzte sich noch zweimal fort. Ich geriet immer wieder an den gleichen Kollegen. Er war alleine da. Es war am 23.11. gegen 21:15. Er sagte, ich könne ja eine Email schreiben, die er dann weiterleiten würde. Außerdem hat er mehrmals einfach das Gespräch beendet. Ich schrieb eine Email und bekam erst sofort eine Eingangsbestätigung und wenig später eine Antwort mit dem gleichen Wortlaut wie schon am Telefon gesagt und ich vermute auch, dass es derselbe Mensch wat mit dem ich telefoniert habe.
Antwort von Bringmeister
23-11-2023 um 14:37
Hallo *****, natürlich ist das nicht unser Standard an guten Kundenservice und wir bedauern sehr, dass Du diese Erfahrung gemacht hast.
Wir konnten nachvollziehen, dass der Fahrer Dir die Brötchen noch nachgeliefert hat.
Die Geflügelwiener waren anscheinend leider nicht auf dem Lieferfahrzeug.
Unser Kollege aus dem Kundenservice bezog sich mit seiner Aussage auf unsere Vorgaben.
Wenn Artikel, aufgrund eines Lagerfehlers, nicht auf dem Lieferfahrzeug sind, ist eine Nachlieferung aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
Dein Feedback werden wir an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten und hoffen natürlich sehr, dass wir Dich weiterhin als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Deine Bringmeister
Endgültige Einschätzung von Gitta
23-11-2023 um 14:51
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Das ergibt sich ja wohl aus den o.g. Angaben. Zudem waren es ja auch wie schon erwähnt die falschen Brötchen. Ich verlange eine Korrektur durch erneute Lieferung von sechs Roggenbrötchen und den Geflügelwienern.
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