Brügelmann - Erstattung des Kaufpreises nach Rücksendung

Nach einer Bestellung und schneller Lieferung von Artikelnummer 0768686281457, Sturzhelm, mit Bestellnummer BRU4431106 vom 03.11.2022, warte ich noch immer auf eine Erstattung des Kaufpreises wegen defekten Artikel. Die Rücksendung erfolgte nur einen Tag später, 04.11.2022 und der Eingang dieser wurde auch am 05.11.2022 per email bestätigt. Es kann doch nicht sein, dass nicht einmal nach 3 Nachfragen und dem Erhalt von jeweiligen Ticketnummern, bisher keine Erstattung bzw. ein Kontakt erfolgte.
Ich bitte Sie nun eindringlich, diese Angelegenheit zu klären.