Termin Frontscheibe Tausch - Ablehnung vor Ort

Schäden auf Website von Carglass angegeben. Mehrere 1-2mm Beschädigungen im Sichtfeld. Austausch Frontscheibe bestätigt.
Über meine Versicherung HUK24, Termin bei Carglass 11. 09. 2023 08:00 Uhr , Würzburger Straße 171 90766 Fürth gebucht. Bestätigung erhalten.
Scheibe wurde bestellt und war vorrätig. Bei Vorstellung zum Termin, wurde der Austausch aber vom einem Mitarbeiter des Service Center abgelehnt.
Begründung : "Es wären nur Abplatzer" . Es sind aber deutliche, wenn auch kleine Krater ständig im Blickfeld.
Mir wurde auch nicht einmal eine Scheibenreparatur angeboten. Jetzt werden die "Abplatzer" immer größer und die Wischer können die Scheibe nicht korrekt reinigen. In absehbarer Zeit muss dann möglicherweise die Scheibe doch notwendigerweise getauscht werden und die ganze Prozedur beginnt von vorn. Ich musste einen Tag Urlaub nehmen für diesen Termin und einen Fahrer beauftragen, der mich hin und zurück fährt. Außerdem, wurde mir per E-mail im Nachhinein mitgeteilt, das ich den Termin abgesagt hätte. Das ist nicht richtig. Ich bitte um Aufklärung.