Reklamation / Defekt Kaffeemaschine Fresh-Aroma-Perfect II-Duo

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich war bis jetzt mit dem Artikel sehr zu frieden, aber leider ist meine Kaffeemaschine defekt. Ich fülle Wasser in den Wassertank und stelle die Maschine an. Das Wasser läuft nicht durch den Filter sondern das gesamte Wasser läuft unten am Boden heraus. Die Maschine wurde auch regelmäßig entkalkt (wenn Anzeige Calc aufleuchtete). Kann mir dies nicht erklären und wollte fragen ob ich die Maschine zur Reparatur einschicken soll oder wie der weitere Verfahrensweg von statten geht. Würde ungern auf die Maschine verzichten wollen, da der Kaffee sehr gut schmeckt.
Für eine zeitnahe Rückmeldung wäre ich dankbar.

Mit freundlichen Grüßen