CheapTickets - Ticket nicht rechtzeitig ausgestellt und kein Refund

Wir haben einen Flug nach Delhi gebucht für den 15.10.2021. Aber wir erhielten das Ticket erst am 19.10.2021 per Mail. Unsere Buchungsnummer war CTCH-7649929. Wir haben schon mehrmals mit Cheapticket per Mail Kontakt aufgenommen, aber Sie behaupten unser Ticket wurde uns rechtzeitig ausgestellt. Auf wiederholter Anfrage nach Beweisen dass Sie das Ticket rechtzeitig ausgestellt haben, sagten Sie nur es sei in ihren System Records rechtzeitig ausgestellt. Wie kann das sein, wenn das Ticket vor dem 19.10.2021 nirgendwo für uns zugreifbar war?