Bei der gebuchten Reise wurde vor Ort in ein anderes Hotel umgebucht

Sehr geehrte Damen und Herren,

Buchungsnummer: 2402945

ich hatte für meine Eltern eine Reise über Sie gebucht. Nach Tunesien-Monastir ins One Resort Jocky Hotel. Allerdings ist dieses Hotel geschlossen und meine Eltern wurden vor Ort ins One Resort Aquapark umgebucht. Im One Resort Aquapark haben meine Eltern vom Reiseleiter ein Schreiben bekommen das sie vor Ort umgebucht wurden. Sie bekamen ein dreckiges Zimmer bei Ankunft, im Badezimmer war der Abfluss verstopft, wenn es geregnet hat war das Zimmer nass, die Wasserhähne waren sehr dreckig und die Fußböden an manchen Stellen kaputt.
Ich bin nicht darüber informiert wurden, das dieses Hotel One Resort Jokey geschlossen ist, denn das One Resort Aquapark hätte ich für meine Eltern nicht gebucht, da meine Mutter nicht gut zu Fuss ist und das Aquapark sehr sehr weitläufig ist und dreckig dazu.
Ich bin sehr enttäuscht, das es so gelaufen ist und hoffe das Sie mir entgegen kommen, da es nicht das gebuchte Hotel war.
Unterlagen vom Reiseleiter über die Umbuchung vor Ort liegt bei, sowie die Reiseunterlagen der gebuchten Reise mit dem Hotel One Resort Jockey.