Buchungsauftrag 886091 Flüge wurden einfach storniert!

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin absolut schockiert, wie mit mir als Kunde auf Ihrer Plattform umgegangen wird.
Weil der Flug über Airtuerk verwaltet wurde, wurde ich dahin verwiesen. Anfänglich ging es lediglich um eine Namensänderung.
Diese hat komischerweise geklappt, jedoch wurden einfach 3 Flüge storniert, ohne jegliche Erklärung.
Als mir das heute zum ersten Mal bei der Condo Hotlin zu Ohren kam, habe ich mir erneut die Mühe gemacht und Airtuerk kontaktiert.
Da habe ich sowohl am Telefon als auch schwarz auf weis per Email gesagt bekommen, ich solle mir keine Sorgen machen, das wäre quatsch.
Bloss technische Probleme und alle Flüge wären confirmed. Die Bestätigung hänge ich Ihnen an, die Email habe ich sogar an Sie bereits weitergeleitet.

Die Wahrheit jedoch ist, dass meine 3 Gäste eben am JFK Flughafen standen und nicht fliegen durften, wir mussten vor Ort noch mal 3 x 925$ zahlen und neue, one-way Flüge buchen.
Wo ich aktuell noch warte, ob Sie es zum Boarding überhaupt schaffen, weil alles so kurzfristig gemacht werden musste.

Am Telefon, sagte mir ihre Sachbearbeiterin, dass alles Ok sei, das einzige was Sie einsehen kann, wäre die Namensänderung.
Der Chat-Bot jedoch sagt mir, dass die Flüge storniert seien. WIE KANN DAS ALLES SEIN? Das ist doch Wahnsinn.

Ich werde nicht ruhen, bis Sie mir jeden Cent, meiner Ausgaben erstattet haben, sowas habe ich in 23 Jahren meiner Selbständigkeit noch nicht erlebt.
Airtuerk, versprach mir auch für den Fall der Fälle, Telefonisch erreichbar zu sein, weil ich die ganze Zeit stutzig darüber war, wieso man die Fluggäste nicht einchecken konnte, wenn doch die Flüge angeblich confirmed sind und OK Status haben.

Weder Airtuerk, noch Sie haben mir in dieser Situation geholfen, meine Musiker, die am Samstag eine Große Show in Köln haben, mussten die Flüge vor Ort bezahlen.
Das ist wirklich wirklich peinlich und unterste Schublade.

Ich erwarte hier eine klare Stellungnahme, eine Erklärung, eine Entschuldigung und Entschädigung.

Mit freundlichen Grüßen,
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