Check24 zahlt DSL-Gutschein nicht aus

Guten Tag, bisher hatte ich gute Erfahrungen mit Check24 gemacht. Leider wurden mir ein 50€ Gutschein und 500 Punkte, die ich beim Wechsel meines DSL-Vertrags über Check24 erhalten sollte, immer noch nicht ausgezahlt bzw. gutgeschrieben.
Im Juni 2023 habe ich über Check24 von der Telekom zu 1&1 gewechselt. Der Vertrag kam zustande und läuft seit August. Da jedoch der Gutschein und die Punkte immer noch vorgemerkt sind, kontaktierte ich Check24 über den Chat und danach E-Mail. Erst auf Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass Check24 meine 1. Monatsrechnung benötigt, um eine Anfrage an 1&1 zu stellen, da Check24 eine Rückbestätigung des Anbieters benötigt.
Ich habe Check24 am 2.11. meine 1. Monatsrechnung zugeschickt. Nachdem eine Woche später noch keine Antwort kam, habe ich erneut nach dem Stand gefragt. Erst eine weitere Woche später am 14.11. kam die Antwort, dass Check24 eine Anfrage an 1&1 stellen wird, da die Rückbestätigung fehlt und dass dies mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.
Ich habe daraufhin am 24.11. 1&1 telefonisch kontaktiert und nachgefragt. Mir wurde gesagt, dass weder eine Anfrage durch Check24 einging, noch dass 1&1 eine Rückbestätigung an Check24 schicken kann, da es aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht erlaubt ist, meine Daten an Check24 weiterzugeben. 1&1 hatte auch noch nie davon gehört und wusste gar nicht, wie so eine Rückbestätigung aussehen solle.
Ich habe daraufhin Check24 noch am selben Tag telefonisch kontaktiert, wo mir zugesichert wurde, dass ich bis zum nächsten Morgen einen Rückruf erhalte, um das Problem zu klären.
Der Rückruf ist nicht erfolgt, sodass ich Check24 am 25.11. noch einmal per E-Mail kontaktierte, den Sachverhalt schilderte, sowie anbot, die Bestellbestätigung meines Vertrags zu schicken.
Am 30.11. erhielt ich eine Mail, deren Inhalt zu 90% derselbe ist wie der vom 14.11. und in der auf meine E-Mail überhaupt nicht eingegangen wird.
Durch die gesendete Monatsrechnung sollte bereits hinreichend klar sein, dass der Vertrag zustande gekommen ist. Als Kunde habe ich bereits alles getan, was ich tun kann. Eine Rückbestätigung, wie sie Check24 fordert, ist laut 1&1 datenschutzrechtlich nicht erlaubt. Über den Kundenservice von Check24 erhielt ich diesbezüglich keine Hilfe oder Antworten.
Ich bitte daher um die zeitnahe Lösung des Problems durch Auszahlung des Gutscheins und Gutschrift der Punkte.