Erstattung Ersatz-Mietwagen dauert bis zu 8 Wochen

Sehr geehrte Damen und Herren

Über Check24 hatte ich für den Zeitraum 31.08.2023 - 01.09.2023 einen Transporter bei Europcar gebucht.

Am 30.08.2023 habe ich von Ihnen erfahren, dass die Buchung von europcar nicht bestätigt wurde. Mir wurden entsprechende Buchungen über „Enterprise Rent-A-Car“ angeboten. Die Buchung habe ich selbst vorgenommen, da mir schriftlich bestätigt wurde, dass ich die Mehrkosten erstattet bekomme. Bedingung war, dass ich die ursprüngliche Buchung aufrechterhalten muss.

Am 09.09.2023 (5 Tage danach) habe ich die Eingangsbestätigung für meine Reklamation (Antrag Rückerstattung) vom 04.09.2023 erhalten. Es wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung bis zu bis zu acht Wochen dauern wird. Mit dieser angekündigt Abwicklungszeit haben Sie es geschafft, den ersten positiven Eindruck, den ich von Ihren netten, hilfsbereiten Mitarbeiterinnen erhalte hatte, zunichte zu machen.

Da ich Erwerbsminderungsrentner bin, bin ich finanziell nicht in der Lage den Betrag in Höhe von 232,85 € 2 Monate auszulegen (selbst wenn, wäre diese Zeit indiskutabel). Inklusive der ursprünglichen Buchung hat mich die Buchung für 24 Stunden bisher über 306,00 € gekostet.

In der Bearbeitungszeit einer Reklamation zeigt sich die wahre Kundennähe bzw. der reale Kundenservice eines Unternehmens. Sie liegen damit weit über den Erstattungszeitraum der Deutschen Bahn (7- 14 Tage), die zweifelsfrei mehr Reklamationen zu bearbeiten haben wird als Ihr Unternehmen.

Für mich steht bisher fest, den Mietwagenservice von Check24 zukünftig wohl nicht mehr in Anspruch zu nehmen, da scheinbar alle Buchungen über Sie erfolgen.

Ähnliches habe ich am 09.09.2023 bereits Check24 geschrieben – OHNE ANTWORT.