Fehlende Verbuchung der Payback Punkte zum Abschluss eines Kredites.

Sehr geehrte Damen und Herren! Ich habe als Vermittler wiederholt Check24 gewählt WEIL ich durch den bewiligten Kredit PAYBACK PUNKTE generiere. Wir sammeln Paypack Punkte um diese später gegen Flüge einzutauschen. Nun scheint in Ihrem System ein FEHLER, zur ordentlichen Verbuchung der Paypack Punkte, zu sein zu sein! Warum: Ich habe an meinem PC einen Kreditvergleich getätigt. Wieso auch nicht? Die grafische Darstellung auf einem Bildschirm ist allemal besser als auf einem Handy.
Als zweites habe ich den Coupon in der Paypack App AKTIVIERT und bin dann ÜBER DEN AKTIVIERTEN COUPON in das Check24 Portal gelangt. Hier habe ich mich per Video-Ident verifiziert UND DEN VERTRAGSABSCHLUSS am Handy getätigt! Nocheinmal: ich bin über den AKTIVIERTEN COUPON zum Vertragsabschluss gekommen!
Ich erwarte demnach die Gutschrift der Basispunkte + 10.000 Payback Punkte auf meinen Payback-Account. AKTUELL haben Sie eine weitere Aktion bei Payback über 6.000 Payback Punkte bei Inanspruchnahme eines Kredites. Der Wortlaut zu den Konditionen lautet: "Bitte den eCoupon per KLick auf den Button aktivieren. Payback Kunden gelangen dadurch direkt zu Check24 und können kostenlos Kredite über Check24 vergleichen. Payback Kunden, die im Zeitraum......". Sehr geehrte Damen und Herren, bitte schauen Sie sich noch einmal meinen Vorgang an und korrigieren Sie die CHeck24 Punkte Gutschrift, hin zu der Verbuchung Payback Punkte. Ich möchte mein Anliegen nurt ungerne der Verbraucherzentrale übergeben und würde mich freuen wenn wir mein Anliegen auf dem "kurzen Dienstweg" klären können!