Im November 2021 haben wir bei Check24 über TUI eine Pauschalreise nach Sardinien gebucht. Abflug am 15.9.22 Rückflug am 29.9.22 ab Hannover. Am 1.8.22 wurde der Hinflug nach Stuttgart umgebucht und der Rückflug nach Düsseldorf. Das ist inakzeptabel, denn Stuttgart ist 500 km entfernt. Also müssten wir einen Tag vorher per Bahn anreisen und ein teures Hotelzimmer (300 €) buchen. Mehrere Telefonate mit Check24 und der TUI haben immer nur Umbuchungsangebote mit Mehrpreisen zwischen 565 und 1300 € ergeben. Der Hinweis, dass es freie Hinflüge ab Düsseldorf gibt, wird von beiden Seiten ignoriert. Obwohl die Flüge bei TUI buchbar sind. Wir haben das Gefühl, dass man uns aus der Reise heraus drängen will um sie teurer zu verkaufen. Die TUI verweist uns an Check24. Check24 vertröstet uns nur und findet keine Lösung. Wir möchten ohne Mehrkosten von einem Flughafen in Wohnortnähe hin und zurück fliegen. So wie vor 10 Monaten gebucht und bezahlt.
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24-08-2022 um 17:11 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
25-08-2022 um 15:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
26-08-2022 um 12:08 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.
Gerne haben wir Ihnen eine Zusammenfassung des Gesprächs per E-Mail zu kommen lassen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Beste Grüße
Claudia, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-08-2022 um 13:11 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nach vielen Telefonaten mit Check24 haben wir jetzt eine Lösung gefunden mit der wir zufrieden sind.
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