Hotel / Zimmer

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Sehr geehrte Damen und Herren ,
Wir haben über Check24 unseren Urlaub in der Türkei im Golden Island hotel ,Haupthaus ein Deluxe Zimmer gebucht und auch bezahlt.
Als wir nun hier eintrafen wurden wir gleich ins Nebengebäude gebracht ,da dort das Zimmer für uns, von Ihnen gebucht wurde!!!
Nach Rechere ergab sich nun folgendes, wir haben am Anfang unserer Buchung das von uns bestellte Deluxe auch von Ihnen bestätigt erhalten,im Laufe des Schriftverkehrs wurde es von Ihnen einfach umbenannt!
Wir wurden in ein Zimmer gebracht,das geht garnicht,so runtergekomnen,schmudelig...
Ich erspare Ihnen Details .
Nach Beschwerde beim FTI Reiseleiter am nächsten Tag haben wir ein neues Zimmer im Nebenhaus erhalten das war zwar besser aber auch nicht viel nach Reklamation wurde und dann die Matratze gewechselt  worden.
Für uns  ist alles unfassbar  und können nicht verstehen wie es zu so einer Änderung ,vom Deluxe in einem Premium Zimmer, ihrerseits kommen konnte????
Wir haben uns auf diesen Urlaub gefreut,auf das entsprechende Zimmer  und sind voll enttäuscht worden .
Wir bitten diesen Vorfall zu klären und bitten um Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
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