Kaputtes Gerät, keine Rückerstattung, Service legt einfach auf

Am 29.09.2020 habe ich bei Check24 einen Xiaomi Shunzao Z11 Pro Staubsauger bestellt. Die Bestellung ist am 30.09.2020 bei mir eingegangen. Nach kurzem Einsatz hat die elektrische Bürste angefangen, laute Geräusche im Betrieb zu machen. Diesen Fehler habe ich am 14.10.2020 an Check24 Kundenservice gemeldet. Daraufhin erhielt ich einen Retourenschein und musste nicht nur die kaputte Bürste, sondern kompletten Staubsauger verschicken.
Zwei Wochen später habe ich bei Check24 nachgefragt, wann ich mit dem reparierten Staubsauger rechnen kann. Diese Frage konnte mir Check24 nicht beantworten, da nach deren Aussage irgendwelche Subunternehmen bzw. Partner mit dem Namen MultiGamingStore sich um die Reparatur kümmert. Seit dem habe ich fünf mal versucht vom Check24 Kundenservice irgendeine Aussage zu bekommen, wann ich denn mit einem reparierten Gerät rechnen kann. Die Kundenservice Mitarbeiter sind entweder nicht in der Lage oder nicht motiviert dem Kunden irgendwie zu helfen und legen einfach auf, wenn die sich überfordert füllen. Ich habe außerdem auch per Email Check24 aufgefordert mir den Kaufpreis zu erstatten, da Check24 offensichtlich nicht in der Lage ist das Gerät zu reparieren.
Heute ist der 26.11.2020 und ich bin schon seit mehr als 6 Wochen ohne Staubsauger und ohne Geld. Es ist sehr enttäuschend, dass so ein bekannter Dienst wie Check24 so einen Service (wenn man es Service überhaupt nennen darf) an den Tag legt.