Reiseversicherungen Verlängerung ohne Information
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Beantwortet
- 08 Jun 2020
- #66093
- 549
2019 habe ich eine Reise bei chech24 abgeschlossen, und dazu je eine Reiseversicherung abgeschlossen
Jetzt in 2020 wurden mir 169 Euro automatsch von meinem Bankkonto adgezogen, für die Verlängerung dieser Reiseversicherungen. Ich habe bei check 4 gebucht,weil ich mich dort sicher fühlte. Aber der Verkauf dieser Abo Fallen ist ein Absurd. Und check 24 weisst nicht mal auf die Verlängerung hin.
Ich habe beim Service angerufen und nur gehört, das das mein Problem ist.
Es tut mir Leid sie verlassen zu müssen, da ich sonst eigentlich zufrieden mit dem Service bin ,aber sowas macht man als seriöser Anbieter nicht.
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08-06-2020 um 21:27 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
11-06-2020 um 16:24 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass sehen, sich mit einem ungenügenden Serviceerlebnis über dieses Portal zu melden.
Letztes Jahr haben Sie zu Ihrer Mallorca-Reise zusätzlich einen Jahresschutz bei uns abgeschlossen.
Der Jahresschutz ist 12 Monate gültig, bei nicht Kündigung verlängert sich dieser automatisch um ein weiteres Jahr. Diese Information stand Ihnen bereits während der Buchung auf unserer Homepage zur Verfügung.
In einer E-Mail vom 18.03.2020 hatten wir Sie an die nächste Abbuchung erinnert, somit wäre die rechtzeitige Kündigung garantiert gewesen.
Wir können natürlich Ihre Situation nachvollziehen und haben uns über ein kleines Trostpflaster Gedanken gemacht. Dazu habe ich Ihnen eine separate E-Mail gesendet.
Beste Grüße
Jessica, CHECK24 Reise
