Eintritt verweigert!

Meine Eltern waren am 7.11. Mit 3 Enkelkindern im Cineplexx Wienerberg und haben trotz gültiger pcr Tests und gekauften Eintrittskarten keinen Zutritt ins Kino erhalten. Grund der Ninja Pass sei nicht gültig, da am Montag 1.11.ein Feiertag war. Sie hatten alle einen gültigen PCR Test von Freitag den 5.11. Ob der PCR Test in der Schule oder in der Apotheke oder bei alles gurgelt gemacht wurde, dafür gibt es keine Regeln.
Die Großeltern standen mit 3 Kindern Eintrittskarten 27,50 , Popcorn und Getränke im Wert von 37 Euro vor dem Kinosaal und wurden nicht eingelassen. Es wurde weder beim Onlinekauf noch sonst wo darauf hingewiesen das der Ninja Pass durch den Feiertag keine Gültigkeit hat. Jediglich vor dem Kinosaal lag ein Zettel der darauf hingewiesen hat. Ich bin Impf und Epidemieärztin und jann ihnen versichern das der PCR Test im Ninja Pass Gültigkeit hatte. Die Kinder sind 7 und 8 Jahre alt!
Ich ersuche um Refundierung unseres bezahlten Betrages oder bzw einen Gutschein.
Dr. Sylvia ******