Fehlendes Ersatzteil seit 14 Wochen
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Behoben
- 07 Jan 2023
- #455788
- 159
Wir haben ein massives Problem mit unserem Citroën-Fahrzeug und können als sechsköpfige Familie mit vier noch sehr kleinen Kindern momentan unser Auto seit bereits 14 Wochen nicht mehr benutzen.
Bei dem Auto handelt es sich um einen Citroën Spacetourer (Jumpy Space Tourer, Erstzulassung 13.07.2017, momentaner Kilometerstand 57.880 km), den wir vor 5 Jahren gekauft haben.
Der Partikelfilter (Artikelnr. 1618943080) ist zur Zeit nicht lieferbar (seit 14 Wochen!), und es kann auch keine Aussage über das Lieferdatum getroffen werden. Wir haben bereits in der Citroën-Werkstatt nach dem Ersatzteil gefragt und ebenfalls mehrere andere Werkstätten bemüht.
Da unser Auto noch sehr jung ist und nur wenig gefahren wurde und wir als Familie auf die Benutzung angewiesen sind, erwarten wir nun eine Lösung. Citroën hat auf unsere Anfrage vor 3 Wochen nicht geantwortet.
****** K.
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Antwort des Verbrauchers
22-01-2023 um 09:33 Uhr
Wir haben von Citroën noch keine Rückmeldung erhalten. Wir haben uns nun ein zusätzliches Auto gekauft - selbstverständlich nicht von Citroën - damit wir als Familie mobil sind, und warten weiterhin auf das Ersatzteil für unseren Bus, der auf dem Parkplatz steht, nicht jünger wird und trotzdem weiter Kosten verursacht. Dass das Auto kaputt ist, ist für uns sehr schlimm, aber dass der Konzern und das Autohaus sich überhaupt nicht melden, zeigt wie wenig Wert Citroën auf Kundenzufriedenheit legt.
Antwort des Verbrauchers
05-02-2023 um 20:35 Uhr
Wir haben noch immer keine Unterstützung von Citroën erfahren. Unser Auto steht unbenutzbar auf dem Parkplatz.
Antwort des Verbrauchers
21-02-2023 um 16:25 Uhr
Das Autohaus, wo wir unseren Spacetourer gekauft haben, hat endlich reagiert. Der Wagen steht nun dort in der Werkstatt und wird überprüft.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-03-2023 um 19:30 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Man hat erst auf uns reagiert, als wir mit dem Anwalt gedroht haben. Das finde ich sehr traurig. Wir hoffen, dass das Problem nun dauerhaft gelöst ist und nicht wie wieder auftreten wird.
