Banking lahmgelegt

Sehr geehrte Damen und Herren,
am letzten Freitag habe ich versehentlich meine Banking-App gelöscht. Somit war es mir nicht mehr möglich mich sowohl in mein privates, als auch in das Firmenkonto meines Sohnes für das ich eine Vollmacht habe, da ich für ihn die Buchführung erledige, einzuloggen.
Ich habe mich gleich bei der Hotline unter 069 98 66 00 33 gemeldet und eine neue Aktivierungsgrafik angefordert. Diese ist bis heute, die Donnerstagspost ist bereits durch, nicht eingetroffen.
Das heißt, weder ich mit meinem Privatkonto noch die Firma kann seit letztem Freitag die Buchführung machen und dies kurz vor Monatsabschluss.
Beschwerde:
1. Bei dem Telefonat am letzten Freitag hat man mir trotz Vollmacht verweigert, dass ich den Link selbst anfordern konnte. Dafür musste mein Sohn selbst anrufen.
2. Mein Sohn hat die App zu seinem Firmenkonto ebenfalls auf seinem Handy, da lief aber seit dem Telefonat nichts mehr, es wurde wohl gesperrt. Sonst hätten wir über sein Telefon weiterarbeiten können.
3. Heute zeigte mein Konto eine Tan Funktion an, aber über eine falsche Handynummer, die mir nicht bekannt ist. Ein weiterer Anruf bei obiger Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. Ich soll entweder neue Handydaten hinterlegen, per Post, was auch noch mal ein paar Tage dauert oder auf den Aktivierungsbrief warten. Eine Hinterlegung von Daten, die ich dann in der Filiale abholen könnte ist nicht möglich.

In meinen Augen ist dies sehr Kundenunfreundlich und mir graust schon davor, wenn ich mal einen Handywechsel vornehmen muss. Da hat mein Sohn derzeit ebenfalls die gleichen Probleme wie ich, da ich ihn dummerweise zu einem Konto bei der Commerzbank überredet habe. Solches Geschäftsgebaren ist bei anderen Banken nicht üblich, wie mir meine Schwester in gehobener Position bei der Volksbank, versicherte.

Vielleicht überprüfen Sie dahingehen mal ihre Vorgehensweisen und optimieren den Kundenservice.

Mit freundlichen grüßen
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