Problem nicht behoben trotz Intervention, unnötige Kosten für mich

sehr geehrte Damen und Herren, trotz langjähriger Nutzung Ihres Services konnte ich meine Kontogeschichte von 2019 am 01.01.2021nicht finden, außer : "Kontoauszug anfordern" ( ohne voraussichtlicher Kostenangabe !) habe es veranlasst um gleich festzustellen, dass es zu aufwendig wäre, ich brauchte nur PDF, im Telefonservice wurden mir die Kosten für Ihren Service genannt und versprochen, zu intervenieren- ja es hat geklappt, am 04.01.21 11.00 rief mich nette Mitarbeiterin der Filiale Eisenach, hat sich bemüht, mein Anliegen zu verfolgen, konnte es nicht. Ich bitte Sie- senden Sie mir keine Kontoauszüge von 2019 zu ! und stornieren Sie bitte, den Auftrag. Mit freundlichen Grüßen