Reparatur Saeco Kaffeevollautomat

Antwort von computeruniverse.net

26-10-2021 um 13:59 Uhr

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Umstände und die Verzögerung zu Ihrer Reklamation. Auch für uns ist die Bearbeitungsdauer sehr ärgerlich. Der Hersteller besteht hier auf eine Einsendung über die ursprüngliche Lieferkette. Daher konnten auch wir den Artikel nicht direkt beim Hersteller reklamieren, sondern mussten diesen über unsere Distribution reklamieren und einsenden lassen. Aufgrund Ihrer erneuten Kritik zur Bearbeitungszeit haben wir daher auch eine letzte Frist gesetzt. Der Fall wurde nun auch abschließend bearbeitet, jedoch nicht mit einem Austausch oder einer Reparatur, sondern mit einer Gutschrift über den vollen Kaufwert. Da eine Rückzahlung des Betrages über die von Ihnen damals gewählte Zahlungsart ist leider nicht mehr möglich gewesen, da dort Rückzahlungen nur max. 1 Jahr nach Kauf möglich sind. Der Betrag wurde Ihnen daher auf Ihre Kundennummer gebucht und kann mit einer neuen Bestellung verrechnet werden (Hinweis: Das Guthaben ist nicht mit jeder Zahlungsart kombinierbar falls der neue Artikel teurer ist), oder nach Mitteilung Ihre Bankdaten auch ausgezahlt werden (diese bitte telefonisch oder per E-Mail mitteilen). Abschließend möchten wir uns noch für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen - computeruniverse