Schaden iPhone im Rahmen des abgeschlossenen COMSPOT-Schutzbriefes

Am 07.07.2022 fiel mein iPhone 11 pro mir aus der Hand. Ergebnis Vor- und Rückseite gerissen. Laut Aussage des Wolfsburger COMSPOT-Stores am 09.07.2022 liegt ein Totalschaden (da auch die Rückseite gerissen) vor, somit gem. Bedingungen des COMSPOT-Schutzbriefes würde das Gerät komplett ersetzt und ich ein identisches nagelneues iPhone11 pro erhalten würde. Nun drückt sich die Versicherung von COMSPOT. Nach zahlreichen Anrufen und Mails meinerseits und ewigen Aussagen vom Kundenservice, dass sie mir noch keine Auskunft darüber geben können wie weit der Serviceauftrag schon bearbeitet wurde (mangelhaft!) meldete sich nach 5 Wochen die COMSPOT-Technik (aus meiner Sicht nicht zumutbar, den Kunden so lange Zeit ohne Handy zu lassen) und teilte mit, dass die Versicherung von 1000 € Netto-Gerätewert nur 200 € erstattet! Zu vermerken wäre, dass wir ein loyaler Kunde sind und bereits mehrere Geräte bei COMSPOT Wolfsburg (2 Macs, 5 iPhones, iPad, Benzin, 2 AirPods... und zahlreiches Zubehör) gekauft haben. Die meisten Geräte haben wir mit Versicherung gekauft und keinerlei Schäden für kein anderes Gerät (außer dem besagten iPhone11 pro) eingereicht haben!