Tickets bezahlt und nichts bekommen!

Da mir telefonisch kein Mitarbeiter behilflich sein kann („möchte“), ein Kontaktformular fast unmöglich scheint nun auf diesem Wege:

Bei einer bestehenden Buchung habe ich eine Person, welche nicht mitfliegen kann, storniert. Angezeigt wurde mir, dass ich plötzlich alle storniert habe. Vor Schock buchte ich dann erneut für 3 statt der vorherigen 4 Personen. Leider kam es mehrmals bei der Sofortüberweisung zu Fehlern. Jedoch wurde mir der Betrag abgebucht ohne, dass ich Unterlagen erhalten habe. Nun kam der noch größere Schock: die alte Buchung bestand noch, auch hier gab es scheinbar einen technischen Fehler.

Also: ich besitze nun meine alte Buchung und habe für eine neue Buchung bezahlt, welche keine Unterlagen besitzt. Problematisch wäre die normale Stornierung nicht, da alle im Premiumtarif gebucht wurden. Dennoch behauptet man, dass eine zusätzliche Buchung nicht stattgefunden hat.

Nun weiß ich, dass dies kein Einzelfall ist und habe mir dementsprechend direkt Rat bei der Verbraucherschutzzentrale geholt.