Ware nicht geliefert

Ich habe gestern um 11:53 nachgefragt, ob denn die Sendung 04535642296 heute geliefert wird. War ja lt. Sendungsverfolgung am Montag um 0:20 in Überherrn. Wurde mir zugesagt.
Seit heute morgen war die Sendung "in Zustellung". Material, dass ich heute benötige, damit es morgen weiter verarbeitet werdn kann. Um 8:38 nochmal extra angerufen, Zustellung wurde zugesagt. Heute den ganzen Tag gewartet. Kam nix. Um 15:15 nochmal nachefragt. Um 16:00 kam die Info, dass man den Fahrer nicht erreiche, dafür aber seinem Chef ne Mail geschickt habe, aber ob der das noch liest sei unsicher.....
Frage: Machen die Fahrer was sie wollen, und der Kunde kann gefälligst warten? Nennen Sie das Dienstleistung oder Kundenservice, den ich schließlich bezahle? Ich kann jetzt Leute abbestellen und den ganzen Auftrag neu planen - toll, danke hierfür!
Morgen kommt der dann gegen 11 Uhr - wenn er Lust hat.....