Beschwerde aufgrund mangelnden Services
- 05 Mär 2024
- #588533
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Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Unzufriedenheit und Enttäuschung
über die Serviceleistungen und Kundenbetreuung Ihrer Werkstatt in Hilden sowie
Ihrer Niederlassung in Duisburg zum Ausdruck bringen, insbesondere im Umgang mit
meinem Fahrzeug, einem Mercedes S63 Baujahr 2015.
Seit dem Kauf habe ich stets Wert auf eine regelmäßige und fachgerechte Wartung
und Instandhaltung meines Fahrzeugs gelegt, wobei alle Arbeiten, einschließlich
des fünfmaligen Wechsels der Bremsen innerhalb von vier Jahren, ausschließlich
in autorisierten Mercedes-Werkstätten durchgeführt wurden. Meine Entscheidung,
Ihrem Haus und Ihrer Expertise treu zu bleiben, beruhte auf dem Vertrauen in die
Qualität und den Service, den ich als Kunde erwarten darf.
Umso enttäuschender ist die Erfahrung, die ich seit dem großen Service in Ihrer
Werkstatt in Hilden machen musste. Nach diesem Service trat ein gravierendes
Problem auf: Die Motorkontrollleuchte leuchtete im Kaltstand auf, und der Motor
rüttelte spürbar. Der Ursprung des Problems wurde später in Ihrer
Niederlassung in Duisburg identifiziert – zu viel Fett wurde zwischen den
Zündkerzen aufgetragen, was zu Zündaussetzern in den Zylindern 2, 3 und 8
führte.
Trotz mehrfacher Versuche, dieses Problem in Hilden beheben zu lassen – mein
Fahrzeug musste dreimal dorthin abgeschleppt werden –, wurde mir jedes Mal
mitgeteilt, dass kein Fehler gefunden werden könne. Diese Aussagen standen im
krassen Gegensatz zu den Diagnosen und späteren Reparaturversuchen in Duisburg,
wo man das Problem erkannte und versuchte zu beheben, indem die Zündkerzen und
Zündkerzenstecker ersetzt wurden. Leider ohne dauerhaften Erfolg, denn das
Problem besteht weiterhin.
Die fortwährende Beeinträchtigung meiner Mobilität durch dieses ungelöste
Problem, das nun schon über zwei Monate andauert, ist für mich als
Selbstständigen, der auf sein Fahrzeug angewiesen ist, besonders belastend.
Trotz der Mobilitätsgarantie wurde mir bis heute kein Ersatzfahrzeug gestellt,
was meine beruflichen Aktivitäten erheblich einschränkt.
Zudem ist die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen äußerst unbefriedigend.
Rückrufe bleiben aus, und auf E-Mails wird erst nach mehreren Tagen reagiert.
Für die bisherigen, offenbar erfolglosen Reparaturversuche habe ich bereits 1200
Euro bezahlt, zuletzt für den Austausch von vier Zündspulen, nach dessen
Ausführung das Problem unverändert fortbesteht.
Angesichts dieser Umstände und meiner langjährigen Treue zu Ihrer Marke erwarte
ich, dass Sie eine umgehende und zufriedenstellende Lösung für die bestehenden
Probleme mit meinem Fahrzeug finden, mir umgehend ein adäquates Ersatzfahrzeug
zur Verfügung stellen und eine angemessene Kompensation für die entstandenen
Unannehmlichkeiten und Kosten leisten.
Bitte nehmen Sie diese Beschwerde ernst und handeln Sie schnell, um das
Vertrauen, das ich in Ihre Marke und Ihren Service gesetzt habe,
wiederherzustellen. Es ist nicht nur eine Frage der Reparatur, sondern auch des
Respekts und der Wertschätzung gegenüber einem loyalen Kunden.
Mit freundlichen Grüßen,
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05-03-2024 um 12:08 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Mercedes-Benz weitergeleitet. Mehr erfahren.
10-03-2024 um 20:40 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Mercedes-Benz weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
12-03-2024 um 11:46 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Bedauern muss ich feststellen, dass bis zum gegenwärtigen Zeitpunkt keinerlei Rückmeldung von Ihrer Seite erfolgt ist. Mein Fahrzeug verbleibt weiterhin in Ihren Räumlichkeiten, was nach mehrfachen, erfolglosen telefonischen Kontaktversuchen meinerseits festzustellen ist. Als vorübergehende Lösung wurde mir schließlich eine C-Klasse zur Verfügung gestellt, eine Geste, die ich angesichts der Umstände als unzureichend und demütigend empfinde.
Es sei angemerkt, dass mir von einem Mitbewerber, namentlich Porsche, angesichts einer dort getätigten Bestellung, bereits ein kostenloser Leihwagen angeboten wurde. Dieses kundenorientierte Verhalten steht in krassem Gegensatz zu der Erfahrung, die ich mit Ihrem Unternehmen machen musste, und wirft ein schlechtes Licht auf Ihren Anspruch, Kunden im Premiumsegment adäquat zu bedienen. Es ist somit nicht verwunderlich, dass sich eine zunehmende Anzahl hochwertiger Kunden von Mercedes abwendet.
Auf Anraten meines Rechtsbeistandes sehe ich mich nun veranlasst, einen unabhängigen Gutachter zu beauftragen, um die Umstände, insbesondere die Vermutung, dass durch Ihr Verschulden ein Motorschaden an meinem Fahrzeug entstanden ist, detailliert untersuchen zu lassen. Die entstehenden Kosten und Zeitverzögerungen, die mir dadurch entstehen, sind nicht nur bedauerlich, sondern werfen ernsthafte Fragen bezüglich der Seriosität und Kundenorientierung Ihres Unternehmens auf.
Ich erwarte umgehend eine Stellungnahme zu dieser Angelegenheit sowie eine angemessene Lösung, die den entstandenen Unannehmlichkeiten und potenziellen Schäden Rechnung trägt.
Mit freundlichen Grüßen
