Durch Fehlfunktion in der Mercedes Me App seit 1 Jahr kein Laden mehr an öffentlichen Ladestationen möglich

Ich möchte mich über Ihren “Kundenservice” hinsichtlich der Mercedes Me App beschweren. Wenn man hier wirklich gravierendes Problem hat (bei mir funktioniert das Laden an öffentlichen Ladestationen seit über einem Jahr nicht mehr), wird man komplett allein gelassen!
Ich hatte im Sommer 2021 einen nagelneuen CLA 250e Shooting Brake (Hybrid) gekauft. Mit der Umstellung auf den neuen Mercedes me Charge S Vertrag im November 2022 begannen die Probleme – das Laden an öffentlichen Ladestationen funktionierte nicht mehr. Hierzu nutze ich die Mercedes Me App, die hierbei diverse Fehler anzeigte. Ich meldete über die App dieses Problem erstmals am 17.11.2022 (Ref: CMS 1-64488342271), konnte aber nicht alle gewünschten Fragen beantworten, die mir gestellt wurden.
Da es generell Probleme mit der elektr. Reichweite gab, ließ ich erst dies in Ihrer Mercedes Niederlassung in Duisburg beheben. Für die Probleme mit der Mercedes Me App sei man dort aber nicht zuständig.
Da aber auch danach das Laden an öffentlichen Säulen weiterhin nicht funktionierte, meldete ich das Problem erneut im September 2023 über die Mercedes Me App. Hier bekam ich zunächst keine Antwort, so dass ich am 14.10.2023 ein weiteres Ticket eröffnete (Anfrage Nr. 02797909).
Am 11.12.2023 kam endlich Antwort - die Bearbeiter meines Tickets bombardierten mich mit vielen Fragen, die ich beantwortete – es folgten weitere und z. T. auch dieselben Fragen, die ich wieder beantwortete. Bislang ohne jedes Ergebnis.
Parallel dazu hat sich jemand erbarmt und mein Ticket aus September bearbeitet und mich mit denselben Fragen überschüttet (Anfrage Nr. 03687103). Leider scheint niemand meine Antworten im Ticket zu lesen – ich habe auf die Anfrage Nr. 02797909 verwiesen, aber dies wird munter ignoriert.
Dass die Wartezeiten Monate betragen, finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Noch schlimmer ist jedoch, dass bis heute keine Lösung in Sicht – das Laden funktioniert nach fast 1,5 Jahren immer noch nicht und es gibt auch keinerlei Lösungsvorschläge.
Da der nächste Urlaub ansteht, bin ich jetzt gezwungen, mir jetzt einen anderen Anbieter zu suchen. Ich bin froh, dass ich “nur” einen Hybrid fahre – ein rein elektrisches Fahrzeug wäre bei diesem Kundenservice katastrophal gewesen. Hier scheint beim Service für die Mercedes Me App massiver Handlungsbedarf zu bestehen!