versteckte Preiserhöhung (Gebühr für Reinigungsaudit)
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Ungelöst
- 06 Sep 2023
- #538394
- 1.878
Offenbar sollen Kunden (Ferienhaus-Mieter), die die Endreinigung selbst durchführen,
ab sofort für die Überprüfung Ihrer Leistung auch noch bezahlen.
Eine Rückfrage im Chat ergab, die Gebühr würde erstattet, wenn ordentlich gereinigt wurde.
Daraufhin erfolgte die Buchung und einige Tage später die schriftliche Nachfrage
mit der Bitte um Bestätigung der "Chat-Zusage".
Nach nahezu einer Woche Bearbeitungsdauer die lapidare Erklärung, die Chat-Zusage sei leider falsch und die Gebühr (immerhin € 35,-) würden nicht erstattet.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-09-2023 um 23:02 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?inkompetent und überfordert
