Dealbird - Defekte Schuhe werden nicht zurück genommen, auf Mails wird nicht mehr reagiert

Ich habe im vergangenen Jahr Schuhe gekauft, die nach kurzer Zeit schon Mängel aufwiesen. Dies habe ich über das Verkaufsportal Idealo sofort gemeldet. Es fand keine Nacherfüllung statt. Nun sind die Schuhe komplett defekt und auch immer noch wird meiner Forderung nach Nacherfüllung nicht nachgegangen. Sowohl der Verkäufer dealbird als auch das Verkaufsportal Idealo treffen unterschiedliche Aussagen zum Artikel und ignorieren seit meiner Forderung nach Nacherfüllung meine E-Mails.