Buchungsnr. 811095298 - Untätigkeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

o.g. Reise mit Silversea haben wir über unserer örtliches Reisebüro mit Unterstützung von DERTOUR gebucht.

Die erfahrene Beratung, bzw. Unterstützung vor und nach der Buchung darf man getrost als mangelhaft bezeichnen, so dass wir uns mühsamste alles zu dieser Reise selbst erarbeiten mussten.
Während dieses Prozesses kam dann auch zwangsläufig zu Sprache – warum wurde uns nicht empfohlen eine Übernachtung in Vancouver zusätzlich vorzusehen und den Rückflug entsprechend einen Tag später anzutreten, um von dieser wunderbaren Stadt mehr zu erfahren.

Seit Wochen ist unser Reisebüro in Verbindung mit Ihrer Organisation (Fr. Brigitte Anton) um uns einen akzeptablen Vorschlag für eine solche Änderung zu machen. Bis heute sind sie nicht in der Lage diese einfache Aufgabe zu klären und uns einen Vorschlag zu machen. Unbrauchbaren Schriftverkehr zwischen ihnen und unserem Reisebüro ergibt dazu Unstimmigkeiten in der Preisfindung zwischen Beträgen von € 520/Per und €2.820/Per für undefinierte Leistungen.

Tatsache ist, dass bis heute keinerlei abschließende Grundlage für eine Umbuchungsentscheidung erarbeitet wurde, sich NIEMAND um dieses Thema kümmert und wir vollkommen in der Luft hängen.

Ich weiße Sie darauf hin, wenn in dieser Woche ihrerseits keinerlei zufriedenstellende Lösung uns angeboten wird, wir Sie hierfür Regresspflichtig machen werden, ja uns das Recht auf fristlose Kündigung der gesamten Reise vorbehalten.

Es kann nicht sein, wenn man einen Auftrag über € 12.000.- platziert, mit entsprechenden Provisionen für Beratung und Abwicklung, sich niemand, aber auch niemand, um unsere Anliegen kümmert.

Mit freundlichem Gruß
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