Mangelnde Hotelleistungen: Reise 112722933

Wir mussten wegen Schwerbehinderung ein wesentlich teureres Zimmer bezahlen, weil es eine bessere Lage als normal haben sollte. Seaside! Dieses lag aber auch zuerst direkt zur vielbefahrenen und einzigen Hauptverbindungsstraße in den Norden und zum Fährhafen nach Gozo! Zudem befand sich dort auch noch eine größere, laute und staubige Straßenbaustelle. Somit waren Balkon und Aussicht überhaupt nicht schön und man hielt sich besser im Zimmer bei geschlossener Balkontür auf. Auch bis in die Nacht und am frühen Morgen sehr viel Verkehrslärm.
Im Zimmer befanden sich Bewegungsmelder, die immer den Strom abschalteten, wenn sich einige Zeit nichts bewegte. So konnte meine Frau abends nicht allein im Zimmer vom Bett aus fernsehen, da sie als hilflose Rollstuhlfahrerin den Strom vom Bett für das Fernsehen nicht mehr an bekam. Gleiche Probleme hatte ihre schwerbehinderte Mutter.
Wir haben das Zimmer im Hotel reklamiert, konnten aber keine Abhilfe bekommen, da das alternativ angebotene Zimmer eine für den Rolli zu enge Duschzufahrt hatte.
Ein weiterer wesentlicher Reklamationsgrund ist die Zugänglichkeit des Hauptrestaurants an den Fest- und Feiertagen. Die Frühstückszeiten wurden deutlich gekürzt, um dann für externe Gäste ein Festtagsdinner anbieten und eindecken zu können. Wir alle wurden in ein schlechteres Restaurant gewiesen.
Am Abend wurde dann der größere Teil des Hauptrestaurants für uns gesperrt und die Hotelgäste standen Schlange und wurden auf die einfacheren Restaurants verwiesen mit einem Bruchteil des Angebots, ohne Sektempfang und guten Flaschenweinen gratis vom Service. Das bekamen nur die Hotelgäste, die es geschafft hatten, als Erste mit hinein zu kommen. Dann waren freie Plätze vergriffen wegen des großen, gesperrten Bereichs für andere, zahlende Restaurantbesucher, weil wir nicht mehr vorgelassen wurden. Tischdecken und Livemusik machten auch den Unterschied.
Deshalb bitten wir Sie um Erstattung eines angemessen Teils des Reisepreises plus den von uns geleisteten Mehrpreis von ein paar hundert Euro für das sogenannte besser gelegene Zimmer.
Mit freundlichen Grüßen
Familie ******
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