Nicht wie beschrieben
- 19 Sep 2023
- #543147
- 91
109052947
Vorgangsnummer
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12.09-23.09
Sehr geehrtes Dertour,
ich möchte mich hiermit über meinen Aufenthalt in dem Hotel Ali bey Resort beschweren. Leider entsprach die gebotene Ausstattung nicht den Angaben in Ihrer Beschreibung.
Zunächst einmal gab es keinen Aquapark, obwohl dieser in Ihrer Beschreibung erwähnt wurde. Dies war einer der Hauptgründe, warum ich mich für Ihr Hotel entschieden habe. Des Weiteren gab es keinen Süßwasserpool, was ebenfalls in Ihrer Beschreibung versprochen wurde. Dies war sehr enttäuschend, da ich gerne im Pool schwimme und mich entspanne.
Des Weiteren gab es keinen Spielplatz für Kinder, obwohl dies ebenfalls in Ihrer Beschreibung angegeben war. Dies war besonders ärgerlich, da ich mit meiner Familie gereist bin und mein Kind sich auf einen Spielplatz gefreut hat.
Ein weiterer Punkt, der mich sehr gestört hat, war die Tatsache, dass wir für das Ala carte Restaurant bezahlen mussten. In Ihrer Beschreibung stand klar, dass bei einem Aufenthalt von 5 Tagen ein Ala carte Essen kostenlos ist. Dies wurde uns jedoch nicht gewährt und wir mussten zusätzlich bezahlen.
Zusätzlich zu diesen Mängeln war auch meine Whirlwanne defekt. Dies war sehr enttäuschend, da ich mich auf entspannende Momente in der Whirlwanne gefreut hatte. Des Weiteren waren die Jalousien im Badezimmer defekt, was zu einem Verlust an Privatsphäre führte.
Beschwerde bei Dertour Ansprechpartner Herrn Abdullah Atas hat nichts gebracht und er konnte mir nicht helfen, er war auch nicht bemüht erst wo ich sein Namen haben wollte hat er was aufgeschrieben
Insgesamt war mein Aufenthalt in dem Hotel sehr stressig und enttäuschend.Ich habe hier keinen Urlaub erlebt, sondern nur Stress und Unannehmlichkeiten. Ich erwarte daher eine angemessene Entschädigung für die falschen Angaben in Ihrer Beschreibung und die Mängel während meines Aufenthalts.
Ich habe mein Hotel bei derTour gebucht, da dort alle genannten Annehmlichkeiten inbegriffen waren. Daher bitte ich Sie, sich mit derTour in Verbindung zu setzen und eine angemessene Entschädigung für mich zu arrangieren.
Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für mein Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
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