Keine Reiseunterlagen für Reha erhalten

Am 09.11.23 habe ich den Antrag für den Reisekostengutschein an DB Dialog geschickt. Meine Reha-Maßnahme beginnt am 24.01.24 - heute ist der 22.01.24 und ich habe die Reiseunterlagen nicht erhalten. Mein Gepäck ist am Samstag vergangener Woche abgeholt worden mit dem Hinweis, die Reiseunterlagen würden mir zeitnah zugesandt. Wie es aussieht, werden meine Koffer 3 Wochen allein auf Borkum verbringen - hoffentlich werden sie nach Ablauf der Reha-Maßnahme zu mir zurückgeschickt :-)
Die Telefonhotline hatte für mich nur die Info, dass es aufgrund hoher Nachfragen schon mal möglich sei, dass die Fahrkarten nicht rechtzeitig zugestellt werden und man doch bitte selbst aktiv werden solle, wenn die Unterlagen 5 Tage vor Reiseantritt noch nicht eingetroffen seien. Da frage ich mich, wie kann es 10 Wochen in Anspruch nehmen, ein Reiseticket auszustellen und zu verschicken?
Es ist eine absolute Frechheit, mit Kranken bzw. hilfebedürftigen Personen so umzugehen. Ich werde den Vorfall an die DRV melden und um Aufklärung bitten.