Stornierung - keine Reaktion

Am 24.11.2020 buchte Frau ****** ****** online über mich eine Fahrkarte. Diese stornierte sie per Post nach Bamberg (eingereicht am 17.12.20) mit Original-Fahrkarte. Am 05.01.21 fragte sie telefonisch bei der DB nach, wie und wann die Gutschrift erfolgt. Sie wurde darauf hingewiesen, dass der Beleg eingegangen sei, die Bearbeitung jedoch 6-8 Wochen dauere. Es käme eine Information per Email oder Telefon. Leider hat sie seitdem nichts mehr davon gehört. Da es sich um einen Betrag in Höhe von 167,80€ handelt und die DB mit diesem Geld arbeitet, möchte ich Sie neben der schnellstmöglichen Erledigung dieser Angelegenheit bitten, auch über Zinszahlungen nachzudenken.
Heute wollten wir erneut telefonisch nachfragen und befinden uns nun seit 20 min in einer Warteschleife, in die uns eine wenig motivierte Mitareiterin "gehängt" hat.
Freundliche Grüße ****** ******