Punktgenau Kartensperrung

Ich habe im Januar festgestellt,dass von meiner Deutschland card 9900 Punkte verschwunden sind. Per Mail habe ich dieses gemeldet. Am 2.2. 24 bekam ich eine Mail dass ich die Punkte am 22.1.24 bei Esso eingelöst habe. Leider nicht von mir hatte zu dem Zeitpunkt Corona außerdem habe ich ein Firmenfahrzeug .Nach Telefonat wurde meine Karte gesperrt und ich sollte neue zugangsdaten bekommen da ich meine Karte ja noch habe. Punkte kann ich weiter sammeln. Diese möchte ich nun aber einlösen, was ja wegen der Sperrung nicht möglich ist. Angeblich ist mein Vorgang immer noch in Prüfung und Einlösung nicht möglich. Dass möchte ich so nicht mehr hinnehmen und bitte um Informationen wie es jetzt nach 2 Monaten warten weitergeht.