DHL verlangt Zoll + Auslagepauschale trotz IOSS
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Behoben
- 24 Sep 2021
- #292545
- 450
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Zusteller wollte ein Paket zustellen, welches mit IOSS Nummer gekennzeichnet ist. Ich sollte daraufhin Zoll + die Auslagepauschale bezahlen.
Nach Reklamation beim Zusteller hieß es, ich kann das Problem nicht mit dem Zusteller vor Ort klären und sollte mich am nächsten Tag in der Filiale melden und das Problem dort klären. Das Paket war allerdings nicht in der Filiale auffindbar. Eine Klärung war also nicht möglich.
Nun fordere ich hier eine Klärung der Situation.
Welche Gebühr wurde erhoben? Der zu zahlende Betrag weicht stark von der gezahlten Einfuhrumsatzsteuer ab.
Sollte die Gebühr unberechtigt erhoben worden sein, fordere ich eine erneute Zustellung ohne diese Gebühr und Auslagepauschale.
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24-09-2021 um 08:31 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an DHL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von DHL
24-09-2021 um 09:32 Uhr
Hallo,
es ist ärgerlich, dass Sie diese unschöne Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Da wir auf dieser Plattform keine Anfragen bearbeiten, wenden Sie sich doch gerne an unseren Kundenservice unter: https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/hilfe-portal.html
Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-10-2021 um 17:19 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Kundenservice ging nicht wirklich auf meine Frage ein. Der Kundenservice hat aber dafür gesorgt, dass das Paket in der Filiale auftaucht.
