Betrag für Mietwagen wurde zweimal der Kreditkarte belastet und nicht Rückerstattet

Buchung von Deutschland aus, Monate vor der Reise . Wenige Wochen vor Reisebeginn kam dann die Belastung auf die Kreditkarte. Soweit normal. Dann, am Reiseziel, war das gebuchte Fahrzeug nicht verfügbar. Ich erhielt eine vergleichbare Alternative und musste erneut die Kreditkarten-Daten hinterlegt. Der Alternativwagen wurde dann ein paar Wochen später, entgegen der Aussage am Schalter (ich spreche fließend Spanisch, also Irrtümer sollten nicht vorkommen!) meiner Kreditkarte belastet. Ich habe also für den gleichen Wagen zweimal gezahlt. DoYouSpain geht auf meine Beschwerde nicht ein, sondern sendet mir nur eine Kopien des Vertrags. Diese Verhalten ist betrügterisch, zumal ich mehrfach den Sachverhalt geschildert habe und keine angemessene Kommunikation zustande kommt. Ich vermute das darauf spekuliert wird das Kunden die Anwaltskosten scheuen da diese höher als der Streitwert selbst wären.
Ich warne vor Buchungen mit diese Agentur. Wäre schön wenn mal jemand schriftlich oder telfonisch Kontakt aufnehmen würde