Kein Auto bekommen, kein Geld zurück bekommen

Als wir am 26.6.2023 unseren Mietwagen in Palma bei Goldcar abholen wollten wurde uns gesagt, dass die Anmietung verfallen wäre, da unser Flug Verspätung hatte.
Wir hatten das Auto aber mit 451,25€ im Voraus bezahlt!,
Man war nicht bereit uns das gemietete Auto auszuhändigen.
Wir mussten also ein neues Auto mieten und erneut 451,25€ bezahlen.
Laut Goldcar sollten wir uns direkt an do you Spain wenden, über die wir das Auto gebucht hatten.
Nach inzwischen mehrmaligem Schriftverkehr redet man sich nach wie vor damit heraus, dass wir zu spät gewesen wären.

Unser Geld haben wir immer noch nicht zurück und werden es wohl auch nicht bekommen.
Do you Spain behält also Kundengeld OHNE dafür eine Leistung erbracht zu haben.
Das nenne ich Abzocke!
Wir buchen schon sehr viele Jahre über do you Spain, aber so ein Verhalten ist absolut kundenunfreundlich.
Wir werden nie wieder dort buchen und schon gar nicht im Voraus bezahlen!