Reklamation für ein nicht erhaltenes Auto

Guten Tag liebes DoYouSpain-Team,
Ich habe am 25. Juni bei ihnen auf der Website ein Auto gemietet für den 14. Juli bis zum 19. Juli.
Am Tag der Abholung wurde uns dann erst am Abholungsort per Telefon mitgeteilt, dass wir unser Auto nicht erhalten werden, da ein technisches Problem bestünde. des Weiteren wurde uns versichert, dass wir eine Erstattung der kosten erhalten werden.
Bis zum heutigen datum habe ich jedoch nichts erhalten. Ich habe mich mehrmals mit dem sehr unhöflichen Kundenservice in Kontakt gesetzt. Dieser behauptete jedes Mal, dass das Geld bald kommen würde. Ich fordere sie ein weiteres Mal auf sich den Fall anzuschauen und meine Reklamation zu bearbeiten.

Liebe Grüße ****** ******