Paket ohne mein Wissen zurück geschickt

Mein Paket wurde für den 04.01.2019 avisiert, erst bekam ich eine Email nicht angetroffen, was schon nicht stimmte, weil wir mit mehreren Personen zu Hause waren. Dann eine Email, Annahme verweigert obwohl bei uns niemand einen Zusteller gesehen hat. Wir hatten unser Paket schon im Voraus bezahlt und folglich sehnsüchtig erwartet. Also eine grobe Lüge. Nach mehreren Recherchen und Emails habe ich es über die gebührenpflichtige Hotline versucht, welche einen bewusst zum Wahnsinn treibt mit ihren Ansagen. Nach Wartezeiten von ca.30 Minuten habe ich endlich eine Mitarbeiterin von Nürnberg bekommen, die mich gar nicht zu Worte kommen lies, und mich dann auch noch Lügen strafte. Nachdem ich dann etwas lauter wurde hat sie mich einfach aus der Leitung geschmissen.