Patrone wird vom Drucker nicht erkannt
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Behoben
- 23 Jun 2023
- #506674
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Hallo Support,
habe mit der letzten Bestellung Patronen Schwarz, Cyan, Magenta und Yellow gekauft. Wollte jetzt nach Empfang der Ware direkt eine Cyan-Patrone tauschen. Dies hat nicht funktioniert. Drucker ekennt die eingestzte Patrone nicht an, Nachw ie vor lautet die Meldung auf dem Druckerdisplay: "Zum Fortsetzten des Drucks müssen leere Patronen ausgetauscht werden (C)". Beim Blick auf die Tintenfüllsanzeige der Patronen steht bei Cyan ein rotes Kreuz. Beim Blick auf die CYAN-Patrone direkt lautet die Message: "Eingesetzte Patrone HP951XL" . Unterstütze Patronen: HP951XL, HP951. "
Wie gehen wir wir weiter vor?
Viele Grüße
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23-06-2023 um 15:51 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Druckerpatronen.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
23-06-2023 um 16:59 Uhr
Hallo liebes Team,
habe jetzt die zweite cyan-Patrone verwendet. Das gleiche Ergebnis: Die Patrone lässt sich wunderbar einrasten, wird aber vom Drucker nicht erkannt. Vermutlich werde ich rückabwickeln müssen.
Viele Grüße
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Antwort von Druckerpatronen.de
27-06-2023 um 16:08 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass es zu einer Beanstandung gekommen ist.
Wie wir ersehen konnten, wurde Ihr Anliegen bereits seitens unseres Kundenservice bearbeitet.
Etwaig entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Christoph Weber von Druckerpatronen.de
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-07-2023 um 21:38 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?o.k.
