Abschlagszahlungen nicht leistbar

Ich wende mich direkt an Sie, mit der Bitte meine Tante aus dem Wärmetarif zu entlassen. Die Aufhebung des Vertrags erbitten wir wegen Härtefall.
Meine Tante hat sich an mich gewendet, weil sie die hohen Abschlagszahlungen von fast 600 Euro nicht mehr bezahlen kann ohne bei lebenswichtigen anderen Dingen (Essen auf Rädern, Tagesbetreuung, Pflegemittel) einsparen zu müssen. Die Reserven sind mittlerweile aufgebraucht.
Ich habe für meine Tante gestern recherchiert und auch mit e.wie.einfach telefoniert.
E.wie.einfach kann uns leider keinen bezahlbaren Wärmetarif anbieten laut Hotline. Der Sachverhalt der Not einer 89 Jährigen war an dieser Stelle natürlich nicht lösbar.
Ich habe danach mit dem lokalen Energieversorger gesprochen. Bei 15.500 kWh bietet er einen Jahresvertrag an mit Abschlagszahlungen von 298 Euro. Die Einsparung wäre für meine Tante von enormer Bedeutung.

Ich bitte Sie daher nochmals von Herzen einer sofortigen Sonderkündigung/Aufhebung des Vertrags zuzustimmen oder uns einen anderen für meine Tante bezahlbaren Vertrag anzubieten.

Ich bitte um schnelle Reaktion und Unterstützung bei den notwendigen Schritten.

Mit den besten Grüßen