Guthaben keine Auszahlung/ Verrechnung im Folgejahr fehlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Rechnung 03.07.23 sollte mir ein Guthaben in Höhe von 852,62 Euro ausgezahlt werden. Es wurden aber nur 602,62 Euro ausgezahlt. Nach Rückfrage sagte man mir, das hier die erste Abschlagszahlung für 08/23 in Abzug gebracht wurden. Bei Erstellung der Jahresrechnungen für 23/24 wurde dieser Betrag aber nicht berücksichtigt, da er nicht als Abschlagszahlung verbucht wurde. Jetzt fehlt in den neu erstellten Abrechnung der Betrag von 250 Euro als Zahlung. Weder ein Widerspruch noch eine persönliche Vorsprache heute brachte Erfolg. Das Geld ist im System genullt und keiner kann Auskunft geben. Ich bitte somit um Verrechnung des abgezogenen Guthabens und gütliche Klärung .