Enpal
Reklamationen & Beschwerden (318)

Unsere Freunde die wir geworben haben, haben die Prämie bekommen und wir nicht!

Mein Vertrag für den Bau meiner Solaranlage lautet über 21 Module. Diese Anzahl produziert voraussichtlich deutlich mehr Strom als mein Verbrauch ist. Überproduzierter Strom kann eingespeist (verkauft) werden. Dieser Vertrag ist zustande gekommen nach einer fachlichen Begutachtung durch Enpal. Eingebaut wurden in dieser Woche nur 14 Module. Als die Solarmodule installiert werden sollten, war der Bauvorgang über die Verkabelung im Haus schon fast abgeschlossen. Erst dann informierte mich der Bauleiter über die Tatsache, dass nur 14 Module verbaut werden können - nachdem ich die geplanten Dachflächen diesem Bauleiter noch mitteilen musste…er wollte zunächst Module im Norden installieren! Enpal war nicht kurzfristig erreichbar - erst am Nachmittag erhielt ich einen Anruf mit der Mitteilung, dass ja nur 14 Module errichtet werden können - da hatte ich dem 5 köpfigen - Installationsteam schon den Start der Installation genehmigt, da ich fest mit einer dem Vertrag entsprechenden Problemlösung bei meinem „Rundum sorglos Paket“ rechnete. Weit gefehlt ! Mir wurde ein neuer Vertrag angeboten - lediglich mit einer quasi Gutschrift von Gegenwert der 7 nicht verbauten Module. Kein Ausgleichsangebot für geringere Leistung. Mit der jetzt verbauten Solarlösung ist der Zukauf von Strom von einem Drittanbieter unerlässlich und unplanbar. Eine Möglichkeit der Vollversorgung aus der eigenen PV Anlage ist somit ausgeschlossen. Das Argument zum Zustandekommen des Vertrages. Der zeitliche Druck durch Enpalmitarbeiter, aggressives werben, die kurzfristige Nichterreichbarkeit von Entscheidungsträgern, der Druckaufbau durch Handwerker, die ihre Arbeit erledigen wollen, deutliche Mängel bei der Arbeitssicherheit und mangelhafte Standardlösungen beim Anlagenbau, ignorieren jeglicher Argumente, keine Interesse an Kundeninteresse lassen mich am „Rundum sorglos Paket“ zweifeln und mir vermutlich nur den Gang zum Anwalt.

Guten Tag Mein Name ist ****** ****** wohnhaft in Worms Pfeddersheim. Ich versuche seit Wochen Kontakt aufzunehmen leider ohne Erfolg. Möchte hiermit bitten Kontakt mit mir aufzunehmen, irgendwann ist meine Geduld auch mal zuende. Meine Handynummer lautet 0151 27016814 und das bitte zeitnah MfG C.******

Seit Oktober 2023 ist der Wechselrichter der PV defekt, die Anlage produziert keinen Strom. Enpal wurde telefonisch und auch per Mail kontaktiert (dies fast wöchentlich). Bis zum jetzigen Zeitpunkt erfolgte keine Rückmeldung mit einem Termin zur Beseitigung des Problems. Wir haben mehrfach Mails von verschiedenen Enpal Mitarbeitern bekommen, in denen uns mitgeteilt wurde, dass der Vorgang beim Technischen - Service liegt und wir kontaktiert werden. Nicht einmal passiert! Wir sind mehr als verärgert und werden den Fall wohl dem Anwalt übergeben.

Bereits Ende September 2023 war unsere PV Anlage fertig gebaut. Nun warten wir seit dem auf Beseitigung von Problemen damit die Anlage ans Netz gehen kann. Elektromodernisierung - hier wurden einige Sicherungen nicht richtig geklemmt. - immer wenn wir Geräte in der Garage benutzen (z.B. Schweißgerät etc.) fliegen im Haus alle Sicherungen raus da wohl einige Sicherungen vom falschen Typ verbaut wurden - es wurde ein "kleiner Zählerschrank" verbaut obwohl ein "großer" Zählerschrank für den nachträglichen Einbau einer Wärmepumpe ausgemacht war. - der große Zählerschrank wurde auch angeliefert und steht seit dem bei uns im Keller (haben nun schon beschlossen und gemailt dass wir den kleinen Zählerschrank behalten und Enpal den großen Zählerschrank wieder abholen kann --> keine Reaktion) - Kabelkanäle wurden unsauber verlegt ... - Der neue Zähler der bereits im September 2023 ausgetauscht wurde ist immer noch nicht beim Netzanbieter gemeldet. (Hier ist immer noch unser alter Zähler angegeben.) Montage der PV Module - die Module wurden nicht laut Plan verbaut. (mittlerweile berichtigt) - Kabelkanäle schief und unsauber verlegt. - Schlauch durch die Wand, Loch einfach unsauber ,mit Montageschaum zugemacht (gut dass wir Büsche vor der Stelle haben dass man das nicht sieht... ) Nun zum gesamten Ablauf: Bis zur Installation wurden sämtliche Termine wenn auch mit Verspätung eingehalten. Zugesagte Termine für Montage etc. wurden nicht nur einmal nicht eingehalten und noch nicht einmal abgesagt. Dann wiederum standen die Handwerker einfach ohne Termin vor der Tür. Seit Oktober versuchen wir nun über telefonischen bzw. email Kontakt die restlichen Probleme aus der Welt zu schaffen dass die Anlage nach fast einem halben Jahr endlich ans Netz gehen kann. Mietdauer 20 Jahre und wenn hier mal alles fertig ist ist die Anlage schon ein Jahr alt.... Wir haben mittlerweile die Geduld verloren... Ruft man an; bekommt man nur gesagt schreiben Sie eine email... die dann wiederum nicht beantwortet wird. Seit November hören wir trotz etlichen Telefonaten und Emails nichts mehr von Enpal. Zumindest eine Rückantwort wäre angebracht. Guter Kundenservice sieht anders aus. So haben wir uns das ganze nicht vorgestellt und wir sind mehr als enttäuscht. Wir hoffen nun über diesen Weg doch noch eine Zeitnahe Beseitigung der Probleme zu erreichen damit die Anlage endlich ans Netz gehen kann.

Stellen sie bitte umgehend ihre Werbung ein. Bekomme sie fast stündlich. Es nervt!

Zur zeit wiedereinmal nach 2 Tagen(WE) keine Verbindung. Bin inzwischen geübt in der Wiederherstellung laut Beschreibung. Nur diesesmal ist es mir nicht möglich trotz aller inzwischen angeeigneten Erfahrung die Verbindung wieder herzustellen. Benötige dringend Hilfe Der Bot hilft mir auch nicht weiter und die Erklärung zur Wiederherstellung kenne ich langsam fast auswendig Verbaut sind als Empfänger ein Devolo als Sender TP Link AV600. Die beste möglichkeit auf Dauer wäre eine Kabelverbindung - nur dazu benötige ich Installationshilfe. Hochwertiges Kabel (ohne Stecker) vorhanden - nur muss ich durch den halben Keller ins Erdgeschoss das Kabel (Teilweise Kabelschächte) verlegen - sehr schwierig alleine. Bitte um Rückantwort. Bin am besten von 10.00 bis 14.00 täglich erreichbar.

Im September 2023 haben wir die erforderlichen Unterlagen bei Enpal eingereicht. Auf unsere Anfrage antworte man uns, dass die Auszahlung der Prämie an den Behörden hängt und man nichts machen könnte. Ich habe aber von Enpal die Zusage erhalten, dass ich von Enpal erhalten und nicht von einer Behörde. Auch wir haben mit den 25€ per Monat gerechnet. Das scheint Enpal aber egal zu sein. Schade das dieses Unternehmen sich den guten Ruf selber versaut.

Hallo, Kabelkanäle im EG und Keller schlecht und unsauber verlegt oder fehle ganz.

Hallo guten Morgen ich wollte jetzt nochmal nachfragen wir haben im letzten Jahr eine Solaranlage von euch bekommen Adresse Pfeddersheimerstrasse 84 67549 Worms Es sind immer noch so viele Mängel die wir euch auch per Bilder euch zukommen gelassen haben Nicht richtig verlegte Kabel Sicherungskasten ohne Abdeckung Löcher in den Wänden usw. usw. Dann wolltet ihr uns noch die 300 Euro überweisen weil wir von jemanden empfohlen wurden und wir euch auch jemanden empfohlen haben Hat sich bis zum heutigen Zeitpunkt nichts getan Ich gebe ihnen jetzt nochmal zeit 14 Tage bis zum 9.2.24 sich zu melden um die ganzen Probleme Zu lösen Mit freundlichen Grüßen ******