Enterprise Rent-A-Car
Reklamationen & Beschwerden (242)

Dear Sir or Madam, let me share with you the experience I've made with the Enterprise station in Miami Perrine, USA, Florida. Please forward this complaint internally accordingly. - On May 23 I came to your station with my family and we rented a Toyota RAV4 for 6 days - even if on the phone we got offered a better price in a different Enterprise rental station. - We were served by T.D. The price he offered us was $ 360 for 6 days including tax, unlimited mileage and including a second driver (my sister in law). Excluding insurance since my sister in law as well as myself could prove an insurance at Progressive. - Outside in the sun it was impossible to read anything on the iPad. Therefore I insisted to get an email confirmation of the rental contract - which I never received, even after contacting T.D. via email on May 26. - We were told we can extend or even shorten the contract under the same conditions and would just have to give a call. On May 29 around noon we decided to keep the car for 3 more days till June 1. So we extended the car under the same conditions. The confirmation I received regarding the extension was wrong because it didn't contain my sister in law as additional driver. Furthermore the CDW was charged since the beginning although both sides agreed that no insurance is needed and T.D. confirmed he would right away remove the insurance from the contract. - The next day (May 30) I called in your station to get everything fixed and ended up in a call center. In a newly issued confirmation dated May 30 my sister in law was added as a second driver, but still the CDW would be found on the confirmation. - The same day I went to see an Enterprise station in Miami to get immediate help. Sadly enough they were not able to help me and told me that every station would be operated by a different manager. What a disappointing customer experience ! So the only thing I got there was a print out of my rental agreement, reveiling that the CDW ended on May 30. The reason why I'm complaining is that I was charged with $ 162.87 plus an additional charge of $ 663.27 which makes a total of $ 826.14. I haven't even received an invoice by email at all. In the Enterprise app it's not possible to call up the invoice neither the rental agreement. I spent hours on the phone to tell the same story to different customer service employees without getting a satisfying solution and I'm losing patience with Enterprise. The customer service I experienced is more than weak. Let me point out friendly but clearly that the two charges in total are a violation of the agreement we've made. I expect to be treated fair. The price agreed was $ 360 for 6 days, which makes $ 60 per day. The extension of the contract by 3 days leads to 9 x $ 60 = $ 540. Considering any fees we may end up at around $ 600, but definitely not $ 826.14 (Additional information: My sister in law extended the contract from June 1 till approximately June 17, but has changed the payment method to her credit card.) I've already contacteed the station manager F.S. but he didn't reply to my email. Please confirm to issue a credit note in the amount of the overpayment. Otherwise I'll have to receover the payments on my credit card. Thank you and best regards, T.N.

Wie bereits per Telefon mit der Filiale und dem zentralen Kundendienst sowie 2 x per mail schriftlich dargelegt kann ich die Abbuchung von meiner Kreditkarte nicht nachvollziehen. Ich habe den Mietwagen vertragsgemäß bis 12.05.2024 gemietet. Die Abgabe erfolgte am Sonntag, den 12.05.2024 unter Zeugen. Es wurden ebenfalls Fotos zur Dokumentation des Zustandes bei Rückgabe des Fahrzeuges gefertigt. Der Schlüssel wurde sodann vereinbarungsgemäß in den dafür vorgesehenen Kasten geworfen. Weshalb Sie mir die Miete bis 13.05.2024 berechnen, kann ich nicht verstehen. Es kann ja wohl nicht sein, dass wenn der Kollege vor Ort den Schlüssel erst am Montag aus dem Kasten nimmt, ich den Montag als Miettag noch bezahlen soll. Bei anderen Autovermietern hat eine analoge Vorgehensweise noch nie für irgendwelche Probleme gesorgt. Nebenbei bemerkt, hat man da auch ein sauberes Fahrzeug bekommen und auch eines mit der genauen Anzahl der bestellten Sitze, und nicht wie hier einen 8-Sitzer statt eines 9-Sitzers.

Bei einer Anmietung am 14.03.2024 bei Enterprise Hamburg Amsinckstraße wurde eine Kompensation vereinbart, die bis dato (7.6.2024) nicht zurückerstattet wurde. Mehrere Anrufe führten zu keinem Ergebnis.

Auto bestellt und Buchungsbestätigung erhalten. Ausgabe des autos abgelehnt. Angeblich ungültiger Führerschein. Laut Gesetz braucht mein Schein erst im januar 2033umgetauscht werden.Bis dahin ist er vollständig gültig. Mein Geburtsdatum 18.05.1945

Am 25. April 2024 um 12:00 Uhr sollte ich ein gemietetes Auto abholen. Kurz bevor ich die Filiale betrat, rief mich Frau Akar, die Chefin der Filiale, an und teilte mir mit, dass kein Auto für mich verfügbar sei. Ich war schockiert und sie deutete an, dass im Laufe des Tages vielleicht ein Ersatzfahrzeug gefunden werden könnte. Zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, dass Frau Akar die Chefin der Filiale ist. Da ich im Hintergrund hörte, dass jemand ihr Anweisungen gab, bat ich sie freundlich, diese Person ans Telefon zu holen, damit sie mir die Situation persönlich erklären könne. Frau Akar reagierte daraufhin verärgert und weigerte sich, mir weitere Auskünfte zu geben. Anschließend legte sie das Telefon auf. Kurz darauf traf ich in der Filiale ein und Frau Akar erklärte mir kurz und deutlich, dass ich kein Auto bekommen würde, da ich sie angeblich beleidigt hätte. Sie verwies mich daraufhin des Hauses. Bis heute habe ich weder mein Geld zurückerhalten, noch eine Stellungnahme von der Filiale erhalten.

Das Fahrzeug stand auf einem von mir gemietetem Parkplatz und ist Irrtümlich aufgeschrieben worden. Die Angelegenheit ist bereits von Fair Parken storniert worden. .schreiben vom 12.03.24! Alle Nachfragen Bitte an Fair Parken .Von mir wird nichts mehr beantwortet. Ansonsten wird sich meine Rechtsabteilung um die Sache kümmern.

Auto für 12 Uhr angemietet - wurden angerufen das es erst um 12.30 Uhr zur Verfügung stehen würde. Wir kamen gegen 13 Uhr an - kein Auto da, wäre noch in Bochum oder ein anderes aus der Werkstatt. Mit einem Fahrer zur Werkstatt gefahren. Fahrer direkt wieder weg, keine Erklärung wie das Auto funktioniert und Tank ist leer. Keinen in der Filiale telefonisch zu erreichen. Was soll man machen- wie das Auto nun fährt haben wir herausgefunden, aber was ist mit dem Tank?

Kategorie IFAR bezahlt, nur Opel Astra Lieferbereit, Auto hat rechts vor dem hinteren Rad einen Schaden, der nicht aufgenommen wurde, Auto wurde schadensfrei vermietet

Hallo Erklären sie mir bitte die im Anhang gezeigte Kreditkartenbelastung. Das grenzt schon an Kreditkartenbetrug. Halte mir offen, eine Anzeige auf Grund dessen zu stellen. Grüße ****** ****** Marienkroostr. 28 47475 Kamp-Lintfort

Am montag abend auto abgeholt, bei kontrolle waren nicht alle Schäden dokumentiert, dienstag nach prag gefahren, scheibe fängt rechts an zu reißen bei dresden, äusserer rand, mittig. Fahren weiter bis theresiestadt,1,5 stunden pause, essen, beim auto zurück ist der riss noch 5cm weiter. Meine frau erfährt das enterpriss eine Kooperation mit carglass hat, wir fahren zu carglass nach prag und rufen dann in halle an. 2 mal ewig lange warteschleife weil sich beraten werde musste mit einer vorgesetzten, ich sollte dann abklären ob bei carglass geholfen werden kann oder sollte eine nummer vom abschleppdienst anrufen. Dann bezahl ich die abschleppkosten und wenn ich nach einem auto frage soll ich wahrscheinlich wieder in halle anrufen. Danke. Ich bin dann nach Hause gefahren, hab das auto dort auf den hof gestellt und am nächsten Tag krieg ich eine schadenmeldung wo mir mitgeteilt wird das meine Kaution einbehalten wird. Auf der rückfahrt haben wird hotel und alle gebuchten Ausflüge storniert, natürlich mit Verlust. Das war mein 50. Geburtstag, vielen Dank. Mein Auto sthet in der werkstatt, wurde nicht rechtzeitig fertig, das war meine erste leihwagen erfahrung. Mit freundlichen GrüßenJens