EON Highspeed Internet - Freischaltung des Anschlusses lässt auf sich warten

Hallo,
Im Juni 2023 wurde bei uns die Glasfaser eingeblasen und der Endpunkt gesetzt.
Der Vertrag mit dem vorherigen Internet Anbieter lief im September 2023 aus.
Da ich bis August nichts von EON gehört hatte, rief ich diese Ende August an, mit der Bitte mir den Status und das weiter Vorgehen zu erläutern.
Ich musste erfahren, dass noch nicht einmal die Daten des Endpunktes (Seriennummer, MAC) übermittelt worden waren. Diese Daten habe ich dann zur Verfügung gestellt. 4 Wochen später rief ich nochmals an, mit dem Ergebnis, dass sich nichts geändert hatte und ich auch keine weitere Informationen erhalten habe.
Es ist mir unerklärlich, was hier bei der EON schief läuft. In meinem Häuserzug gibt es bereits aktive Anschlüsse, weshalb die technischen Voraussetzungen geschaffen sind. Es bedarf lediglich einer Konfiguration und einer Freischaltung und einer entsprechenden Kündigung beim vorherigen Anbieter.

Wo ist das Problem?