Umtausch wegen fehlendem Kassenbon nicht möglich gewesen
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Ungelöst
- 23 Jun 2023
- #506633
- 576
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich viele Jahre bei Ernstings eingekauft habe und immer sehr zufrieden war, habe ich heute am 23.06.23 in der Filiale in Trier versucht, 4 Retropants, die ich für meinen Mann gekauft habe, umzutauschen, da sie nicht gepasst haben. Leider hatte ich den Kassenbon nicht mehr und bei 2 Pants waren die Etiketten ab. Die Verkäuferin konnte oder wollte mir die Ware aufgrunddessen nicht zurücknehmen. Das ist natürlich nicht in meinem Interesse, da ich das von Ernstings so nicht kenne und wir leider mit der Ware nichts anfangen können. Als jahrelange Kundin finde ich das kundenunfreundlich und hoffe, dass es eine Lösung gibt.
Mit freundlichen Grüßen
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23-06-2023 um 14:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Ernsting's Family weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Ernsting's Family
23-06-2023 um 14:40 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
bitte wenden Sie sich per E-Mail direkt an: kundenservice@ernstings-family.com
Eine Bearbeitung Ihres Anliegens ist über dieses Portal nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen
Ernsting´s family Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-07-2023 um 12:37 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht sehr kundenfreundlich. Als jahrelange Kundin hatte ich mir den Umtausch einfacher vorgestellt, hab ich in der Vergangenheit nie solche Probleme gehabt. Meinen noch vorhandenen Gutschein habe ich mir daher auszahlen lassen und werde zukünftig nicht mehr dort einkaufen.
