NICHT EINHALTEN DES VERSPRECHENS
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Behoben
- 14 Mär 2023
- #474031
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 01.03.23 um 15:36 Uhr mit einer Kollegin 8 Minuten (s. Anhang) lang gesprochen über das Problem dass unser Eufy ein Akkufehler hat (Charging error Ansage und Aufleuchten des roten Lichts). Obwohl das Gerät so wenig gebraucht wurde ist das Problem aufgetaucht und die nette Kollegin hat uns einen kostenfreien Akkuersatz zugesagt da wir bis 24.06.2023 noch Garantie haben! s . Anhang auf Amazon Seite.Amazon Bestellnummer 305-3881752-6297959. Nun hat Hr. Fischer in dem heutigen Telefonat (s. Anhang) unseren Anspruch und die Zusage der Kollegin verneint welches ich nicht akzeptiere. Ich wollte mit seinem Vorgesetzten sprechen und sehe es nicht ein für den Akku zu zahlen wenn es ein Garantiefall ist und wir 2 Jahre laut Amazon sogar, haben! Es war somit von ihm nicht gewollt uns weiter zuhelfen! Ich habe dem Herren mitgeteilt dass ich selbst im Kundenservice arbeite und was zugesagt ist muss eingehalten werden! Deshalb möchte ich den kostenlosen Ersatz für das Eufy RoboVac G10 Hybrdi an meine Adresse ausgeliefert haben:
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Grenzstr. 14
90461 Nürnberg
Bitte bestätigen Sie mir unverzüglich die kostenfreie Ersatzlieferung.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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14-03-2023 um 14:51 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an eufy weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-03-2023 um 20:29 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
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