Koffer verspäter/ verloren

Mein gepäck ist nach 7 Tagen immer noch nicht da und von der Eurowings Gepäckermittlung auch keine Informationen über den aktuellen Stand. Beim Schalter nach dem Flug wurde uns nur ein Formular mitgegeben, sowie eine Referenznummer mit der man wenigstens online das Gepäck verfolgen könnte. Allerdings bis jetzt keine neuen Informationen. Wie kann man so lange nach dem Koffer erfolglos suchen? Sucht überhaupt jemand? Nach der an baggage@eurowings.com gesandten Email mit allen nötigen Scans erhielten wir immer noch keine Antwort oder aktuelle Informationen anscheinend wird gesucht aber nicht aktiv genug, auch nach mehreren Nachfragen per Mail nicht! Und keine Telefonnummer möglich - die Mitarbeiter der haben überhaupt keinen Zugriff. So ein schlechter Service , wirklich lächerlich. Wo ist der Kundenservice? Ganzer Urlaub versaut, nur weil jemand seinen Job nicht richtig gemacht hat. Die Maschine hatte schon 20 min Verspätung weil anscheinend vergessen wurde das Gepäck einzuladen und einige wurden wie mein Koffer garnicht mit geladen. Wie kann eine Maschine bitte starten wenn es klar ist das nicht alles mit an Bord ist? Wir wollen nur unseren Koffer wieder.