Vouchervergabe

wie Sie meiner Buchung entnehmen können, haben wir auf Grund der Pandemie unseren Flug von Berlin nach Bilbao umgebucht und dadurch Mehrkosten in Höhe von € 664 gehabt. Der Gesamtbetrag beläuft sich auf € 983,92. Aus familiären Gründen kann der Flug leider nicht angetreten werden und habe mich deshalb am 7. Mai 2021 an Eurowings gewandt. Ihre Mitarbeiterin riet mir einen Voucher zu beantragen. Als ich dies über das Online-Portal versuchte, wurde mir mitgeteilt, dass mir dieser nicht zustehen würde. Wieso weist Ihre MItarbeiterin mich ausdrücklich darauf hin, dass mir ein Voucher zustehen würde, wenn ich kurz danach über das Portal eine gegenteilige Auskunft erhielt. Ich fordere ja keine Rückerstattung, sondern lediglich einen Voucher, der uns ermöglicht zu einem späteren Zeitpunkt eine Reise anzutreten.
Wie gesagt, bereits am 7. Mai habe ich einen Brief an Eurowings geschickt aber BIS HEUTE KEINE ANTWORT ERHALTEN. Als langjähriger Kunde erwarte ich wenigstens eine zeitnahe Antwort, aber wie ich von VIELEN gehört habe, ist auch in anderen Fällen der KUNDENSERVICE GROTTENSCHLECHT!